فهم واسترجاع
يجيب من مستنداتك وسياساتك وأسعارك، مع الإشارة إلى المصدر وحدود ما يعرفه.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء ذكاء اصطناعي ينفّذون المهام داخل أنظمتك
نصمم وكيلًا واحدًا لمهمة تجارية واضحة: يقرأ قاعدة معرفة شركتك، يفهم سؤال العميل بالعربية، ثم يتصرّف — يفتح طلبًا، يحدّث سجلًا، يحجز موعدًا أو يصعّد الحالة لموظف. لا شات بوت عام، بل أداة تشغيل بصلاحيات محددة.
القدرات
ماذا يمكن للوكيل أن يفعل؟
تنفيذ إجراءات
إنشاء تذكرة، تحديث CRM، استدعاء API، جدولة موعد أو تشغيل مسار عمل.
تسليم للبشر
يتعرّف على الحالات الحساسة أو غير المؤكدة ويحوّلها لموظف مع سياق المحادثة كاملًا.
قنوات متعددة
واتساب، نافذة المحادثة في الموقع، أو قناة داخلية للفريق — بنفس المنطق.
ذاكرة وسياق
يربط الرسالة الحالية بسجل العميل وطلباته السابقة لتفادي تكرار الأسئلة.
حدود وصلاحيات
يعمل ضمن نطاق محدد: ما الذي يُسمح له بقراءته وتعديله، ومتى يتوقف ويسأل.
طريقة التنفيذ
نبدأ من وظيفة واحدة، ونقيس أثرها
نختار مهمة عالية التكرار وواضحة النتيجة — مثل الرد على طلبات الأسعار أو تأهيل العملاء الجدد — ونبني الوكيل حولها. نحدّد البيانات التي يحتاجها، الإجراءات المسموح بها، ومؤشر النجاح (وقت الرد، نسبة الحسم دون تدخل بشري، عدد الطلبات المكتملة). بعد إثبات القيمة نوسّع نطاقه تدريجيًا.
ورشة نطاقنحدّد المهمة والصلاحيات والبيانات ومؤشر القياس.
نسخة أولى على بياناتكنجرّبها على حالات حقيقية ونضبط الردود والإجراءات.
إطلاق مراقبنتابع الأداء والأخطاء والتصعيد قبل التوسع في المهام.
أسئلة شائعة
قبل أن تبدأ
ما الفرق بين الوكيل والشات بوت؟
الشات بوت يرد بنصوص جاهزة أو إجابات عامة. الوكيل يُمنح صلاحية قراءة بيانات محددة وتنفيذ إجراءات محددة داخل أنظمتك، ضمن حدود تضعها أنت.
هل يعمل باللغة العربية بلهجاتها؟
نعم، نضبطه على أسلوب مخاطبة عملائك ونتعامل مع الصياغات العامية الشائعة في طلباتهم.
ماذا لو لم يكن لدينا API؟
نبدأ بما هو متاح: رفع مستندات، جداول، أو تكامل جزئي، ثم نضيف الربط المباشر عند توفّره.
جاهز نناقش أول وكيل؟
أرسل لنا المهمة التي تريد أتمتتها، ونقترح نطاقًا أوليًا واضحًا ومؤشر نجاح قابلًا للقياس.